DEĞİŞİM VE İADE POLİTİKASI
Esra Gökçe olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. www.esragokce.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde değişim, iade ve sipariş iptali işlemleri aşağıdaki koşullar kapsamında yürütülmektedir.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:
E-posta: yunusgokce9966@gmail.com
Telefon / WhatsApp: [TELEFON NUMARASI]
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra aşağıdaki iade prosedürü uygulanır.
Sipariş iptalinin onaylanması hâlinde tahsil edilen tutar, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.
2. Cayma ve İade Hakkı
Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler hariç olmak üzere, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Bir siparişte birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde 14 günlük süre, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
İade talebinin 14 günlük cayma süresi içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletilmesi gerekir.
3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebinizde aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekir:
-
Ad ve soyad,
-
Sipariş numarası,
-
İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
-
İade talebinin açıkça belirtildiği bir açıklama,
-
İletişim bilgileri.
İade talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
E-posta: yunusgokce9966@gmail.com
İade Talep Kanalı: www.esragokce.com üzerindeki iletişim veya iade talep alanı
Telefon / WhatsApp: [TELEFON NUMARASI]
Telefon veya WhatsApp üzerinden yapılan bilgilendirmenin yanında, iade talebinin ispatlanabilmesi için e-posta veya internet sitesi üzerinden yazılı olarak iletilmesi önerilir.
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra iade süreci ve kargo bilgileri tarafınıza bildirilecektir.
4. Ürünün Gönderilme Süresi
Cayma hakkını kullanan tüketici, satıcının ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklif sunmaması hâlinde, cayma bildirimini tarafımıza ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü iade için kargo şirketine teslim etmelidir.
Bu sürenin geçirilmesi durumunda, kanundan doğan diğer haklar saklı kalmak üzere cayma hakkı kapsamında yapılan iade talebi kabul edilmeyebilir.
5. İade Adresi ve Kargo Bilgileri
İade ürünleri aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
Alıcı / Firma: Esra Gökçe – [RESMÎ TİCARİ UNVAN]
İade Adresi: [KESİN İADE ADRESİ]
Anlaşmalı Kargo Şirketi: [KARGO ŞİRKETİ]
İade Kodu: [VARSA İADE KODU]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
İade gönderimi yapılmadan önce bizimle iletişime geçilmesi ve güncel iade kodunun alınması gerekir.
Cayma hakkı kapsamında, tarafımızdan belirtilen anlaşmalı kargo şirketi kullanılarak yapılan iade gönderilerinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
İade için herhangi bir kargo şirketinin belirtilmemesi veya belirtilen kargo şirketinin tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde, tüketiciye ilave bir masraf yüklenmeden ürünün iadesi için gerekli yönlendirme yapılır.
Tüketicinin, tarafımızdan belirtilen ve bulunduğu yerde erişilebilir olan kargo şirketi yerine kendi isteğiyle farklı bir kargo veya kurye hizmeti kullanması nedeniyle oluşabilecek ilave masraflardan Esra Gökçe sorumlu değildir.
Karşı ödemeli olarak farklı bir kargo firmasıyla gönderilen ve önceden onaylanmamış gönderiler teslim alınmayabilir.
6. İade Edilecek Ürünlerin Durumu
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini, bedenini, kalıbını ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilir.
İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca;
-
Kullanılmamış,
-
Yıkanmamış,
-
Ütülenmemiş,
-
Tadilat yapılmamış,
-
Parfüm, ter, deodorant, makyaj veya benzeri koku ve lekeler taşımayan,
-
Orijinal etiketi ve varsa aksesuarlarıyla birlikte,
-
Yeniden satışa uygun durumda
gönderilmesi gerekir.
Ürünün mağazada makul olarak yapılabilecek incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle üründe bir değer kaybı meydana gelmesi hâlinde, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde değer kaybı tüketiciye yansıtılabilir.
Ürün ambalajının açılmış veya etiketinin çıkarılmış olması, kanuni bir cayma hakkı istisnası bulunmadıkça, tek başına iade hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün kullanılması veya zarar görmesi nedeniyle ortaya çıkan değer kaybı ayrıca değerlendirilir.
İade ürünleri, varsa ürünle birlikte gönderilen fatura, aksesuar, kemer, kuşak, şal, yedek düğme ve benzeri tamamlayıcı parçalarla birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
7. İndirimli ve Kampanyalı Ürünler
İndirimli, kampanyalı, kuponla satın alınmış veya özel fiyat uygulanmış ürünler de kanuni cayma hakkı kapsamındadır.
Bir ürünün yalnızca indirimli veya kampanyalı olması, iade hakkının ortadan kaldırılması için yeterli değildir.
Kampanyalı siparişin kısmen iade edilmesi nedeniyle kampanya şartlarının ortadan kalkması hâlinde, sipariş tutarı kampanyasız fiyatlar üzerinden yeniden hesaplanabilir. İade edilecek tutar, tüketicinin kanuni hakları korunarak bu hesaplamaya göre belirlenebilir.
“İkinci ürün indirimli”, “belirli tutar üzeri indirim”, “çoklu alım indirimi” veya benzeri kampanyalarda ürünlerden birinin iade edilmesi hâlinde kampanya kapsamında sağlanan indirim yeniden hesaplanabilir.
8. Hediye Ürünler
Siparişe bağlı olarak ücretsiz verilen bir hediye ürün bulunması ve siparişin tamamının iade edilmesi hâlinde, hediye ürünün de kullanılmamış ve eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.
Siparişin kısmen iade edilmesi sonucunda hediye ürün kampanyasının şartları artık karşılanmıyorsa, hediye ürünün de iade edilmesi veya tüketicinin açıkça bilgilendirilmiş olması şartıyla hediye ürünün satış bedelinin iade tutarından düşülmesi söz konusu olabilir.
9. Değişim İşlemleri
Beden veya ürün değişimi, kanuni cayma hakkından bağımsız olarak sunduğumuz ticari bir müşteri hizmetidir.
Değişim taleplerinin ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza iletilmesi gerekir.
Değişim işlemleri;
-
Talep edilen ürün veya bedenin stokta bulunmasına,
-
Gönderilen ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olmasına,
-
Ürün ve aksesuarların eksiksiz gönderilmesine
bağlı olarak gerçekleştirilir.
Talep edilen ürün veya beden stokta bulunmuyorsa tüketiciye;
-
Başka bir ürün seçme,
-
Mevcut ürünün iadesini talep etme,
-
Kanuni şartlar kapsamında ücret iadesi alma
seçenekleri sunulur.
Değişim işlemlerinde oluşan gönderim ve yeniden gönderim kargo ücretleri, ürünün ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilmiş olmadığı durumlarda müşteriye ait olabilir. Uygulanacak kargo ücreti, değişim talebi onaylanmadan önce müşteriye bildirilir.
Müşteri, değişim hizmeti yerine her zaman kanuni cayma ve iade hakkını kullanabilir.
Fiyatı daha yüksek bir ürünle değişim yapılması hâlinde aradaki fiyat farkı müşteriden tahsil edilir. Fiyatı daha düşük bir ürünle değişim yapılması hâlinde aradaki tutar, ödeme yöntemine ve mağaza uygulamalarına göre müşteriye iade edilir.
Değişim için gönderilen ürün kontrol edildikten sonra yeni ürün kargoya teslim edilir.
10. Değişim ve İadenin Kabul Edilemeyeceği Ürünler
Kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
-
Tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ya da kişiselleştirilen ürünler,
-
Tüketiciye özel ölçüyle hazırlanan veya tadilat yapılan ürünler,
-
İsim, harf, yazı, baskı veya benzeri kişiselleştirme uygulanan ürünler,
-
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
-
Kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş veya tüketiciden kaynaklanan sebeple yeniden satış özelliğini kaybetmiş ürünler.
İç giyim, küpe, mayo, bikini ve benzeri ürünlerde yalnızca ürün kategorisinin adı gerekçe gösterilerek otomatik biçimde iade reddi yapılmaz. Cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi için ürünün sağlık ve hijyen açısından iadesini engelleyen koruyucu ambalaj, bant, mühür veya benzeri unsurunun teslimden sonra açılmış olması gerekir.
Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
11. Kusurlu, Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Ürünün;
-
Sipariş edilenden farklı gönderilmesi,
-
Yanlış beden veya renk gönderilmesi,
-
Eksik gönderilmesi,
-
Üretim hatası içermesi,
-
Hasarlı veya ayıplı olarak teslim edilmesi
durumunda müşteri, durumu mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildirmelidir.
Bildirim sırasında sipariş numarası ile ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir. Bu talep, tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırmak amacıyla kullanılamaz.
Ayıplı ürünlerde tüketici, mevzuatta belirtilen koşullar kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
-
Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
-
Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme,
-
Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
-
Şartları bulunuyorsa ücretsiz onarım isteme.
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin iade ve değişim kargo masrafları Esra Gökçe tarafından karşılanır.
Ayıplı ürüne ilişkin kanuni haklar, 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır.
12. Kargo Hasarı
Teslimat sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi belirgin bir hasar görülmesi hâlinde, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.
Kargo tutanağının bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak hasarın kaynağının belirlenebilmesi için paketin ve ürünün fotoğraflarının çekilerek mümkün olan en kısa sürede tarafımıza iletilmesi sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
13. İade Ürünlerinin Kontrolü
İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün;
-
İade koşullarına uygunluğu,
-
Kullanım veya hasar bulunup bulunmadığı,
-
Aksesuarlarının eksiksiz olup olmadığı,
-
Gönderilen ürün ile sipariş kaydının eşleşip eşleşmediği
kontrol edilir.
Kontrol işlemi, tüketicinin cayma hakkını gereksiz biçimde geciktirecek veya ortadan kaldıracak şekilde kullanılamaz.
Ürünün tüketicinin sorumluluğunda bulunan kullanım veya hasar nedeniyle değer kaybettiğinin tespit edilmesi hâlinde, değerlendirme sonucu ve varsa değer kaybı gerekçesi tüketiciye bildirilir.
14. Ücret İadesi
Cayma hakkına konu ürünün, iade için belirtilen anlaşmalı kargo şirketine teslim edilmesi hâlinde ücret iadesi, ürünün kargo şirketine teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.
Ürünün, tarafımızdan belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir kargo şirketiyle gönderilmesi hâlinde geri ödeme süresi ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması veya siparişin iptal edilmesi hâlinde ücret iadesi, bildirimin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde yapılır.
İade işlemi;
-
Alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun olarak,
-
Tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden,
-
Taksitli alışverişlerde ödeme kuruluşunun uygulamasına uygun biçimde
gerçekleştirilir.
Bankanın veya ödeme kuruluşunun iade edilen tutarı hesaba veya karta yansıtma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir. Esra Gökçe, geri ödeme talimatını yasal süresi içerisinde vermekle yükümlüdür ancak bankaların işlem sürelerinden sorumlu değildir.
Tüketicinin standart teslimat yönteminden daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesi hâlinde, standart teslimat bedelini aşan ek kargo ücretinin iadesi zorunlu değildir.
15. Değişim ve İade Paketlemesi
Ürünler taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
Kargo paketinin üzerine doğrudan ürünün kutusunu, ambalajını veya etiketini bozacak şekilde bant, yazı veya kargo etiketi yapıştırılmamalıdır.
Kargo sırasında yetersiz paketleme nedeniyle meydana gelebilecek ve tüketicinin sorumluluğunda bulunan hasarlar değerlendirme sırasında dikkate alınabilir.
16. Mağazadan Alınan Ürünler
Fiziksel mağazadan görerek ve inceleyerek satın alınan ürünler, mesafeli sözleşme kapsamında değildir. Bu nedenle 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı fiziksel mağaza satışlarında kendiliğinden uygulanmaz.
Fiziksel mağaza alışverişlerinde değişim ve iade işlemleri, ayıplı ürünlere ilişkin kanuni haklar saklı kalmak üzere, mağazada ilan edilen ticari koşullara göre gerçekleştirilir.
17. Kanuni Hakların Saklı Olması
Bu politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Politika hükümleri ile emredici mevzuat hükümlerinin çelişmesi hâlinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
18. İletişim Bilgileri
Değişim, iade, iptal veya ürünle ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Marka: Esra Gökçe
Ticari Unvan: [RESMÎ TİCARİ UNVAN]
E-posta: yunusgokce9966@gmail.com
Telefon / WhatsApp: [TELEFON NUMARASI]
Merkez Adresi: Coşkun Sokak 11A, 34065 İstanbul, Türkiye
İade Adresi: [KESİN İADE ADRESİ]
İnternet Sitesi: www.esragokce.com
Son Güncelleme Tarihi: 15 Temmuz 2026